1. Champ d’application de la politique d’échange et informations sur l’entreprise
La présente politique d’échange s’applique aux consommateurs résidant en France métropolitaine ayant acheté des meubles, articles pour la maison et accessoires via le site Pilatihomedecor.
Le site Pilatihomedecor est détenu et exploité par la société américaine PILATI HOME DECOR LLC.
Informations sur l’entreprise :
Nom de la société : PILATI HOME DECOR LLC
Adresse : 11925 PROVINCIAL WAY, WINDERMERE, FL 34786, États-Unis
EIN : 88-2773683
Téléphone : +1 2159255330
Email : info@pilatihomedecor.com
Horaires du service client : 8h00 – 18h00, heure de l’Est (USA)
Les consommateurs français peuvent, après réception des produits, demander un échange pour des raisons de taille, de couleur ou selon leurs besoins personnels, dans le cadre des conditions de cette politique.
2. Délai et conditions pour demander un échange
Les demandes d’échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Les produits retournés pour échange doivent respecter les conditions suivantes :
- Neufs et non utilisés : non assemblés, non installés, non modifiés et non lavés
- Emballage et accessoires complets : inclut le manuel, les pièces de quincaillerie et tout objet fourni avec le produit
- Sans dommages ni altérations : l’état doit permettre une revente
Les produits dépassant le délai de 14 jours ou ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être traités dans le cadre de cette politique.
3. Processus d’échange
- Contacter le service client de Pilatihomedecor par email : info@pilatihomedecor.com
- Fournir le numéro de commande, le nom du produit, la date de réception et la raison de l’échange
- Le service client vérifiera l’éligibilité et enverra une étiquette de retour prépayée
- Emballer le produit conformément aux instructions et utiliser l’étiquette fournie pour le renvoyer
- Après réception et vérification du produit retourné, Pilatihomedecor expédiera le produit de remplacement
4. Adresse de retour
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
PILATI HOME DECOR LLC – Centre de traitement des échanges
11925 PROVINCIAL WAY
WINDERMERE, FL 34786
États-Unis
Avant l’expédition, assurez-vous d’avoir reçu la confirmation du service client et l’étiquette de retour prépayée. Veillez à inclure le numéro de commande ou l’information de confirmation dans le colis afin de faciliter le traitement en entrepôt.
5. Frais de retour et expédition des produits d’échange
Pour les commandes éligibles à l’échange, les frais de retour sont pris en charge par Pilatihomedecor, le consommateur n’a aucun coût supplémentaire.
Après réception et vérification du produit retourné, Pilatihomedecor expédiera le produit d’échange dans un délai de 2 jours ouvrables.
Si le produit d’échange est en rupture de stock ou temporairement indisponible, le service client communiquera avec le consommateur pour proposer des solutions alternatives. La livraison des produits d’échange est soumise à la politique de transport du site ; le délai peut varier selon les arrangements logistiques, le transport international et la livraison en France.
6. Gestion des anomalies et service client
En cas de dommages ou de pièces manquantes pendant le transport, ou si le produit reçu n’est pas conforme à la commande, le consommateur doit contacter rapidement le service client de Pilatihomedecor.
Coordonnées :
Email : info@pilatihomedecor.com
Téléphone : +1 2159255330
Horaires : 8h00 – 18h00, heure de l’Est (USA)
Dans votre email, veuillez fournir le numéro de commande, le nom du produit, le numéro de suivi et des photos ou descriptions pertinentes afin que le service client puisse traiter votre demande rapidement.
Cette politique d’échange peut être mise à jour en fonction des processus logistiques, des ajustements opérationnels ou des évolutions légales. La version la plus récente sera publiée sur le site Pilatihomedecor et prendra effet à compter de sa publication. Les consommateurs doivent consulter cette page avant de soumettre une demande d’échange pour connaître les conditions et le processus en vigueur.