Politique d’expédition

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires passées par les consommateurs résidant en France métropolitaine via le site Pilatihomedecor, y compris le traitement des commandes, l’emballage, l’expédition, le transport international, la livraison en France et le suivi logistique.

Le site Pilatihomedecor est détenu et exploité par la société américaine PILATI HOME DECOR LLC.

Informations sur l’entreprise :

  • Nom de la société : PILATI HOME DECOR LLC
  • Adresse : 11925 PROVINCIAL WAY, WINDERMERE, FL 34786, États-Unis
  • EIN : 88-2773683
  • Téléphone : +1 2159255330
  • E-mail : info@pilatihomedecor.com
  • Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
  • Délai de réponse aux emails : sous 24 heures

Cette politique précise les délais de traitement, les délais de livraison estimés, les frais de livraison, la zone de livraison, les transporteurs, le suivi des colis et les procédures en cas d’anomalies. Les consommateurs doivent consulter attentivement cette page avant de passer commande et vérifier l’adresse de livraison, le montant et les frais sur la page de paiement.

2. Zone de livraison et lieu d’expédition

Pilatihomedecor livre actuellement uniquement en France métropolitaine. L’adresse de livraison doit être une adresse valide en France métropolitaine, renseignée par le consommateur lors de la commande.

Les produits Pilatihomedecor sont expédiés depuis des entrepôts aux États-Unis et transitent par le processus de transport international jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur. Le processus inclut :

  • Emballage
  • Transport international
  • Dédouanement
  • Livraison finale en France

Le consommateur doit s’assurer que les informations suivantes sont exactes et complètes :

  • Nom du destinataire
  • Adresse de livraison en France métropolitaine
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Numéro de rue, étage, interphone ou instructions de livraison

En cas d’erreurs, d’inaccessibilité du téléphone, d’absence du destinataire ou d’informations incomplètes entraînant un échec, un retard ou un retour du colis, le traitement ultérieur dépendra du transporteur, de l’état de la commande et des politiques du site.

3. Délais de traitement et délai de livraison estimé

Après réception et confirmation du paiement, Pilatihomedecor traite la commande. Le traitement inclut :

  • Confirmation du paiement
  • Préparation du produit
  • Vérification des stocks
  • Emballage
  • Remise au transporteur

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés aux États-Unis ou en France. Les périodes promotionnelles, volumes élevés ou produits volumineux peuvent prolonger légèrement ce délai.

Après expédition, la commande entre dans le transport international puis la livraison en France.

Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables

Ce délai peut varier selon :

  • Transport international
  • Dédouanement
  • Réseau de livraison en France
  • Conditions météorologiques ou jours fériés
  • Accessibilité de l’adresse
  • Volume et nature des produits

En cas de suivi non mis à jour, le consommateur peut contacter : info@pilatihomedecor.com avec numéro de commande et numéro de suivi.

4. Frais de livraison et conditions de livraison gratuite

Pour les consommateurs français :

  • Commandes ≥ 129,99 € TTC : livraison gratuite
  • Commandes < 129,99 € TTC : frais fixes de 9 €

Tous les frais sont affichés avant paiement sur la page de commande. Le montant final (produit, TVA, livraison) doit être vérifié avant validation.

Toutes les commandes sont payées en euros.

5. Partenaires logistiques et suivi des colis

Les livraisons sont assurées via :

  • FedEx
  • UPS
  • DHL

Le transporteur est sélectionné automatiquement selon la logistique. Le consommateur ne peut pas choisir le transporteur.

Après expédition, le numéro de suivi est communiqué par email ou via la commande.

Le suivi peut indiquer :

  • Pas de mise à jour immédiate
  • Transport international en cours
  • Dédouanement en attente
  • Arrivée en France
  • Livraison en cours

En cas de problème de suivi, le service client doit être contacté.

6. Dédouanement, taxes et livraison DDP

Les commandes vers la France sont traitées en mode DDP (Delivered Duty Paid).

Cela signifie :

  • Droits d’importation inclus
  • TVA incluse
  • Aucun frais supplémentaire à payer par le client

La TVA standard en France est de 20 %.

Les informations de prix affichées sont finales avant paiement.

En cas de contrôle douanier, des informations complémentaires peuvent être demandées.

7. Anomalies de livraison, dommages et assistance client

Les cas suivants peuvent survenir :

  • Retards
  • Erreurs de suivi
  • Colis endommagé
  • Adresse incorrecte
  • Absence du destinataire

Le client doit contacter rapidement le service client.

Informations à fournir :

  • Numéro de commande
  • Email utilisé
  • Nom du destinataire
  • Numéro de suivi
  • Description du problème
  • Photos (si applicable)

En cas de dommage, des photos doivent être prises avant signature si possible.

Email de contact : info@pilatihomedecor.com

Le vendeur assure le suivi des dossiers et propose une solution (remplacement ou remboursement selon les politiques applicables).

8. Service client et mise à jour de la politique

Pour toute question :

  • Téléphone : +1 2159255330
  • Email : info@pilatihomedecor.com
  • Horaires : 8h00 – 18h00, heure de l’Est (États-Unis)
  • Réponse : sous 24 heures

Il est recommandé de privilégier l’email.

Cette politique peut être mise à jour à tout moment selon la logistique, la réglementation ou l’organisation du site. La version la plus récente est toujours disponible sur le site et s’applique immédiatement.