Politique de remboursement

 

1. Champ d’application

Cette politique de retour s’applique aux consommateurs résidant en France métropolitaine ayant acheté des meubles, articles pour la maison et accessoires via le site Pilatihomedecor. Elle précise que le consommateur dispose d’un droit de retour sans motif dans un délai de 14 jours après réception des produits.

Les consommateurs doivent soumettre leur demande de retour dans les 14 jours suivant la réception. La demande doit inclure le numéro de commande, les informations sur les produits achetés et les coordonnées de contact.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Produits neufs et non utilisés : les produits ne doivent pas avoir été utilisés, assemblés, installés, modifiés ou lavés, et doivent conserver leur état d’origine
  • Emballage complet : inclure l’emballage d’origine, le manuel, les accessoires et les éventuels éléments fournis avec le produit
  • Sans dommage ni altération : les produits doivent être en état permettant une revente

Si les produits retournés ne respectent pas ces conditions, le remboursement total ou partiel peut être affecté.

3. Processus de retour

  • Contacter le service client de Pilatihomedecor par email : info@pilatihomedecor.com
  • Soumettre la demande de retour en précisant le numéro de commande, le nom et la quantité des produits
  • Après vérification de l’éligibilité, le service client enverra une étiquette de retour prépayée au consommateur
  • Le consommateur doit renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée en utilisant l’étiquette fournie

4. Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

PILATI HOME DECOR LLC – Centre de traitement des retours
11925 PROVINCIAL WAY
WINDERMERE, FL 34786
États-Unis

Lors de l’expédition, le consommateur doit s’assurer que l’emballage est sécurisé et que l’adresse est lisible pour éviter tout dommage ou perte pendant le transport.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Pilatihomedecor. Le consommateur n’a aucun coût supplémentaire à supporter.

Une étiquette de retour prépayée sera fournie pour renvoyer les produits, assurant un processus sûr et pratique.

6. Traitement du remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Pilatihomedecor traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de réception dépendra de la banque ou du prestataire de paiement.

7. Remarques importantes

  • Vérifiez que les produits sont neufs et non utilisés avant de les retourner
  • Conservez le justificatif d’expédition et le numéro de retour pour le suivi
  • En cas de perte ou de dommage pendant le transport, contactez rapidement le service client pour assistance
  • Le traitement du remboursement sera effectué en fonction de l’état réel des produits retournés et conformément à la politique

8. Service client

Pour toute question concernant la politique de retour ou le processus de remboursement, contactez le service client de Pilatihomedecor :

Raison sociale : PILATI HOME DECOR LLC
Adresse : 11925 PROVINCIAL WAY, WINDERMERE, FL 34786, États-Unis
EIN : 88-2773683
Email : info@pilatihomedecor.com
Téléphone : +1 2159255330
Horaires : 8h00 – 18h00 (heure de l’Est, USA)
Délai de réponse aux emails : sous 24 heures

Le service client fournit des instructions pour le retour, le suivi logistique et le traitement des remboursements afin d’assurer que le consommateur puisse effectuer le retour et recevoir le remboursement de manière fluide.